Key Account Manager là gì? Vai trò, nhiệm vụ và tố chất cần có

80% doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng chính của mình. Đây có thể không phải là trường hợp cho tất cả, nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp ngày nay, nguyên tắc này vẫn còn đúng.

Những “khách hàng chính” này thường chiếm phần lớn tổng doanh thu của công ty. Do đó, điều rất quan trọng là các nhà quản lý tài khoản chính đóng vai trò thúc đẩy và duy trì mối quan hệ bền vững với các khách hàng này, do đó ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận và khả năng lâu dài của doanh nghiệp.

Trình quản lý tài khoản chính là gì?

Các nhà quản lý tài khoản chính là người đứng đầu bộ phận quản lý tài khoản chính, những người chịu trách nhiệm quản lý và duy trì mối quan hệ với các khách hàng chính của công ty.

Tài khoản quan trọng này là khả năng thực hiện các dự án ngân sách lớn tạo ra lợi nhuận đáng kể cho tổ chức. Các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò trong việc giúp công ty duy trì hình ảnh thương hiệu của mình, cải thiện doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

>>

Vai trò của các nhà quản lý tài khoản chính trong tổ chức

Trình quản lý tài khoản chính là một vị trí phổ biến trong doanh nghiệp, ở cấp quản lý cỡ trung bình. Vị trí này đặc biệt quan trọng trong lợi nhuận và giữ cho doanh nghiệp bền vững.

Vai trò quan trọng nhất của các tài khoản quan trọng là quản lý giao tiếp, tối ưu hóa các quy trình để giữ cho khách hàng hài lòng nhất có thể, để giữ lại các tài khoản quan trọng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ.

Khách hàng hiện tại có nhiều khả năng mua và chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới. Đồng thời, việc giữ chân khách hàng quan trọng cũng sẽ giúp duy trì lợi nhuận doanh thu và cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Do đó, các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò trong việc tìm kiếm các khách hàng quan trọng để đàm phán, thuyết phục, ký hợp đồng và thúc đẩy các mối quan hệ của họ. Ngoài ra, các nhà quản lý tài khoản chính cũng chịu trách nhiệm quản lý cấp dưới để đảm bảo họ đạt được KPI mà họ cung cấp cho khách hàng của họ một cách hiệu quả nhất.

Trình quản lý tài khoản chính Các công việc chính

Trên thực tế, các nhà quản lý tài khoản chính cần giải quyết nhiều công việc hơn và bản chất của công việc đôi khi đòi hỏi họ phải làm việc ngoài giờ hành chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một số tác vụ chính của người quản lý tài khoản chính, chẳng hạn như:

• Thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ với các khách hàng quan trọng để đảm bảo tăng doanh số và duy trì sự phát triển bền vững của công ty.
• Đàm phán, thuyết phục và ký hợp đồng với các khách hàng chính của tổ chức.
• Đặt câu hỏi quan trọng và khiếu nại từ khách hàng.
• Phối hợp hợp tác với các bộ phận khác của công ty, chẳng hạn như thiết kế, quảng cáo, tiếp thị, bán hàng, … Thiết kế đề xuất, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng.
• Giám sát và quản lý tiến độ dự án để đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được thực hiện theo kế hoạch.
• Giám sát và thu hồi các khoản nợ của bạn chịu trách nhiệm cho khách hàng của bạn.
• Quản lý tài khoản của bạn và chịu trách nhiệm về KPI của toàn bộ nhóm.

Các yêu cầu cần thiết để trở thành người quản lý tài khoản chính

Kiến thức tiếp thị chuyên sâu

Là một người phải phát triển các kế hoạch, hỗ trợ các bộ phận khác và đánh giá tiến độ dự án, người quản lý tài khoản quan trọng cần phải có – kiến ​​thức tiếp thị chuyên sâu để có thể nhanh chóng đăng các nhận xét chính xác và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả của dự án.

Ngoài ra, họ cần kiến ​​thức tiếp thị để phân tích các đối thủ cạnh tranh, giá cả và quản lý sản phẩm để hiểu cạnh tranh trên thị trường và cung cấp các ý tưởng và chiến lược phù hợp để đạt được KPI dự án.

Công việc là cụ thể, vì vậy nhà tuyển dụng cũng thường xác định các ứng viên ở vị trí có kinh nghiệm trong ngành tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu công việc.

>> Tài liệu tham khảo: Các khóa học tiếp thị kỹ thuật số

Khả năng kiểm soát chiến dịch

Khả năng kiểm soát ngân sách hoạt động cũng rất quan trọng đối với các nhà quản lý tài khoản chính. Các khách hàng quan trọng của doanh nghiệp luôn cần phải chuyên nghiệp và thận trọng, vì vậy các chi phí bên ngoài ngân sách có thể khiến họ không thoải mái và thậm chí không đồng ý với các chi phí bổ sung.

Do đó, các nhà quản lý tài khoản chính cần luôn tìm kiếm các biện pháp để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận của công ty họ.

Thành thạo ngoại ngữ

Không cần phải biết nhiều ngôn ngữ nước ngoài, nhưng tài khoản khóa thấp nhất đòi hỏi ít nhất là tiếng Anh. Bởi vì trong thực tế, họ có thể cần phải làm việc với các khách hàng quốc tế quan trọng, thành thạo tiếng Anh có thể giúp họ dễ dàng truyền đạt thông tin chính xác và hiệu quả và hiểu nhu cầu của họ để phát triển các chiến lược phù hợp.

Truyền thông, thuyết phục, đàm phán

Là đại diện của một doanh nghiệp đàm phán với một khách hàng quan trọng, khả năng giao tiếp và thuyết phục các nhà quản lý tài khoản chính là rất quan trọng để đảm bảo rằng các tài khoản quan trọng của Hồi giáo được đưa đến doanh nghiệp của họ và đảm bảo mối quan hệ tốt với họ.

Ngoài việc có chuyên môn để đàm phán, giao tiếp lành nghề sẽ giúp các nhà quản lý tài khoản chính đàm phán, trao quyền cho khách hàng tin tưởng và giao phó các dự án cho công ty.

Đặc biệt là khi có xung đột về giá cả, chất lượng hoặc điều khoản hợp đồng, người quản lý tài khoản quan trọng cần biết cách nói chuyện để làm dịu khách hàng, hiểu vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp để giải quyết nhanh chóng.

>> Tài liệu tham khảo:

• Khóa học kỹ năng giao tiếp
• Khóa học kỹ năng đàm phán

Kỹ năng lãnh đạo

Các nhà quản lý tài khoản chính làm việc với nhiều bộ phận/phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp, vì vậy lãnh đạo xuất sắc sẽ giúp họ làm việc chặt chẽ và linh hoạt hơn.

Đồng thời, các kỹ năng lãnh đạo cũng có thể giúp các nhà quản lý tài khoản chính lãnh đạo các bộ phận của họ thực hiện tốt dự án, thiết lập và phát triển một môi trường làm việc tích cực, với nhiều động lực, giữ chân tài năng để giữ và đi cùng họ trong các dự án khó khăn sắp tới.

Ngoài ra, họ đóng vai trò là nhà lãnh đạo trong việc giải quyết vấn đề và tìm kiếm các giải pháp để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Các nhà quản lý tài khoản chính cần thể hiện sự tự tin, tầm nhìn và khả năng giải quyết các vấn đề tuyệt vời để có được sự tin tưởng và tôn trọng khách hàng của họ.

>> Tài liệu tham khảo: Chương trình lãnh đạo SLII® của Blanchard

Hiểu áp lực công việc

Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, những thách thức thu hút thị phần và nhu cầu tìm kiếm khách hàng quan trọng và tiềm năng cho các doanh nghiệp ngày nay, các nhà quản lý tài khoản chính được yêu cầu phải chịu được công việc áp lực cao.

Các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò rất lớn trong việc mang lại doanh thu và sự hiện diện bền vững của doanh nghiệp, đòi hỏi sự bình tĩnh, kiên nhẫn và linh hoạt trong các vấn đề khẩn cấp, và khuyến khích và hỗ trợ cấp dưới của họ trong nỗ lực vượt qua các giai đoạn công việc khó khăn.

>> Tài liệu tham khảo: Khóa học này tạo ra động lực cho nhân viên

Các kỹ năng mềm khác yêu cầu thiết bị

• Kỹ năng quản lý thời gian

• Khả năng tư duy phê phán

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Kỹ năng quản lý

• Kỹ năng lập kế hoạch

• Kỹ năng quan sát

• Kỹ năng nói

• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng đàm phán

• Kỹ năng thuyết phục

• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

• Kỹ năng nghe

Một số Câu hỏi thường gặp về người quản lý tài khoản chính

1. Ngoài tiếp thị của đại lý, những doanh nghiệp khác có thể làm việc tài khoản nào làm việc?

Ngoài kinh doanh cơ quan tiếp thị, các nhà quản lý tài khoản lớn cũng rất phổ biến trong các công ty B2B.

Trong kinh doanh sản xuất, người quản lý tài khoản chính sẽ quản lý khách hàng quan trọng. Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện tại.

Trong các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, phần mềm, … Trình quản lý tài khoản chính sẽ quản lý các tài khoản khách hàng quan trọng, tư vấn và giải thích các dịch vụ của công ty và cung cấp giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.

Trong các ngành công nghiệp khác như bất động sản, tài chính và bảo hiểm, người quản lý tài khoản chính cũng là một vị trí quan trọng để quản lý các khách hàng quan trọng, thúc đẩy và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.

2. Kiến thức để học để trở thành người quản lý tài khoản chính là gì?

Để trở thành người quản lý tài khoản quan trọng, hãy học kinh tế như quảng cáo, kinh doanh, bán hàng, tiếp thị, tiếp thị kỹ thuật số, PR, tổ chức truyền thông, … cố gắng tích lũy kinh nghiệm để thoát khỏi chiến tranh từ các dự án trong tài khoản của bạn và từ từ leo lên vị trí quản lý.

Người quản lý tài khoản chính chắc chắn không thể hoàn thành nhiệm vụ mà không đến gần các bộ phận/bộ phận khác. Do đó, một khi hợp đồng với khách hàng được hoàn thành và nhận được yêu cầu, người quản lý tài khoản chính cần chia sẻ và trình bày thông tin rõ ràng trong quá trình thực hiện dự án và liên tục trao đổi nó với các phần khác để đảm bảo tiến trình và hiệu quả của công việc.

>> Tài liệu tham khảo: Chương trình đào tạo lãnh đạo và quản lý cho trường doanh nhân tốc độ

Nguồn: https://www.ckconitsha.com/vn/ Tác giả: Nguyễn Lân dũng