10 “siêu” quy luật bán hàng

Cuộc khảo sát gần đây của Gallup về sự trung thực và đạo đức kinh doanh xếp hạng bán hàng tự động và bảo hiểm vào cuối danh sách. Công ty thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có ý kiến ​​tiêu cực về tất cả các nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, tình hình không tệ: bạn có thể chứng minh rằng đây là sai lầm của hầu hết mọi người. Trên thực tế, doanh số là một kỹ năng “siêu” không dễ dàng trưởng thành. Bạn sẽ cần quy tắc “siêu” để biến một chiến dịch bán hàng thành một trong những nhiệm vụ dễ nhất và thành công nhất:

Quy tắc 1. Giữ miệng của bạn khi tai của bạn được mở

Điều này rất quan trọng trong vài phút đầu tiên của bất kỳ giao dịch bán hàng nào. Bạn cần nhớ:

1. Đừng nói về bản thân.

2. Đừng nói về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

3. Điều quan trọng nhất là, don giảng quá nhiều!

Rõ ràng, bạn muốn giới thiệu bản thân. Bạn muốn khách hàng tiềm năng của bạn biết tên của bạn và mục đích của giao tiếp bán hàng (trực tiếp hoặc qua điện thoại), nhưng những điều này không phù hợp. Rốt cuộc, tại thời điểm này, bạn có thể nói chuyện gì với khách hàng của mình? Đầu tiên, lắng nghe tiếng nói của họ, lắng nghe nhu cầu và mong muốn của họ. Sau đó, trên cơ sở này, bạn chỉ cần bắt đầu cuộc trò chuyện để phù hợp nhất với những mong muốn này.

Quy tắc 2. Câu hỏi bán hàng, không phải câu trả lời

Hãy ghi nhớ điều này: Không ai quan tâm đến việc bạn tuyệt vời như thế nào nếu bạn đã cho họ thấy họ là những người tuyệt vời.

Quên việc bán hàng trực tuyến về sản phẩm/dịch vụ của bạn và tập trung vào việc hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua nó. Để làm điều này, bạn cần thực sự xã hội với khách hàng của mình, bạn cần đặt câu hỏi (nhiều và rất nhiều) nhưng không có bất kỳ ý nghĩa hoặc động lực ẩn nào.

Hãy thử tưởng tượng bạn thuê một cửa hàng CD tại Lễ hội âm nhạc hàng năm địa phương của bạn. Bạn sẽ không mất quá nhiều thời gian để nhận ra rằng công việc của bạn không bán CD, mà là tai nghe cho bất cứ ai ghé thăm cửa hàng để họ thưởng thức nhạc miễn phí! Bạn cũng sẽ thấy rất nhanh rằng bất cứ khi nào mọi người nhận ra bạn đang cố gắng “bán” CD, họ phản ứng ngay lập tức và tìm cách tránh xa cửa hàng.

Vì vậy, hãy biến công việc bán hàng của bạn thành một phần giới thiệu âm nhạc cho bất cứ ai muốn nó. Sau khi nghe, họ có thể thích nó hoặc không thích nó. Nhưng tất nhiên, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn các cửa hàng CD khác tại hội chợ.

Một điều bạn nên biết trong một hoạt động bán hàng là bản chất tự nhiên của mọi người là tâm lý của sự phản kháng bán hàng trên mạng. Điều này có nghĩa là các hành động bán hàng sẽ luôn tạo ra sự kháng cự nhất định! Điều này đưa chúng ta đến quy tắc tiếp theo.

Quy tắc 3. Tò mò và tò mò về khách hàng tiềm năng

Vui lòng hỏi họ đang sử dụng sản phẩm nào. Họ đang sử dụng quá đắt hoặc không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu những gì khách hàng thực sự muốn. Đặt câu hỏi sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khi bạn biết khách hàng của bạn muốn gì, tiếp theo, bạn đã giành được thuyết phục họ mua mặt hàng, vì vậy họ tin tưởng và xem bạn là một nhà tư vấn có giá trị và hy vọng sẽ giao dịch nhiều hơn trong tương lai.

Quy tắc 4. Nói chuyện với khách hàng như thể bạn đang nói chuyện với gia đình hoặc bạn bè

Bạn không nên nói “mô hình bán hàng” khi giao tiếp với khách hàng. Đây là những lời sáo rỗng của sự thuyết phục và khẩu hiệu. Trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay, không có sự chấp nhận phát âm lịch sự, giới thiệu giọng điệu và rập khuôn. Thay vào đó, nói chuyện bình thường, như thể bạn được bao quanh bởi bạn bè và người thân.

Quy tắc 5. Chú ý đến tâm trạng của khách hàng

Khách hàng là gì? Họ di chuyển hay bối rối? Nếu vậy, xin vui lòng hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp nhau trong một dịp khác?” Hầu hết các nhân viên bán hàng thường quá quan tâm đến những gì họ dự định nói, vì vậy họ quên rằng cuộc trò chuyện với họ là một người bình thường với những ý tưởng của riêng họ.

Quy tắc 6. Nếu khách hàng hỏi một câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và sau đó chuyển sang để lại câu chuyện còn dang dở

Hãy nhớ rằng: những câu hỏi này không liên quan gì đến bạn, nhưng hãy để họ xác định xem bạn có phải là người phù hợp họ cần không.

Quy tắc 7. Bạn sẽ chỉ bắt đầu đề cập đến những gì bạn cung cấp sau khi bạn xác định chính xác nhu cầu của khách hàng.

Cần phải biết bạn đang nói chuyện với ai và sau đó xác định những gì bạn nói với họ.

Quy tắc 8: Đừng biến cuộc trò chuyện thành các hội thảo về sản phẩm/dịch vụ

Đừng đi chơi với những gì khách hàng không đề cập hoặc không muốn nghe. Thay vào đó, chỉ cần nói điều gì đó bạn nghĩ là hữu ích cho khách hàng của bạn trong một tình huống cụ thể. Nếu có thể, hãy giới thiệu các lợi ích dựa trên ngôn ngữ của khách hàng thay vì của bạn.

Quy tắc 9. Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ

Sau khi thực hiện tất cả 8 quy tắc, bạn biết các nhu cầu và yêu cầu của loại/dịch vụ khách hàng. Cộng với việc xây dựng những cảm xúc đáng tin cậy để giúp cả hai bên, nghĩa là bạn đã thành công trong cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Quy tắc 10. Bạn không phải là nhân viên bán hàng

Không kết thúc bằng một đề nghị bán hàng bình thường để tránh nhắc nhở khách hàng tiềm năng giao dịch với “nhân viên bán hàng”. Bạn không phải là nhân viên bán hàng, mà là một người bạn cung cấp và giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Và, nếu bạn làm cho khách hàng cảm thấy như vậy, đó là, bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng tuyệt vời.

Cho dù đó là một chủ doanh nghiệp hoặc nhân viên bán hàng, bạn có thể muốn khả năng bán hàng của công ty, nhưng để làm như vậy, bạn cần xây dựng lòng trắc ẩn và làm chủ các kỹ năng của nghệ thuật bán hàng. Tìm hiểu những thiếu sót của các chiến dịch bán hàng, sửa đổi chúng từ 10 quy tắc “siêu” và chắc chắn bạn sẽ trở thành nhân viên bán hàng cao cấp theo thời gian.

Nguồn: Bwportal, được dịch bởi các doanh nhân

Nguồn: https://www.ckconitsha.com/vn/ Tác giả: Nguyễn Lân dũng