Table of Contents
Quy Định Về Sản Phẩm Đổi Trả Trên Shopee
Bạn mua hàng trên Shopee nhưng sản phẩm nhận được không như mong đợi? Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết về chính sách “trả hàng hoàn tiền Shopee là gì” và hướng dẫn bạn quy trình đổi trả hàng trên Shopee.
Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng. Thực tế, bạn có thể có nhiều thời gian hơn do Shopee thường giao hàng nhanh hơn so với thông báo trên hệ thống. Đôi khi, Shopee có thể thông báo “Giao hàng trước xx-xx-xxxx” nhưng bạn đã nhận được hàng trước ngày đó.
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee kiểm tra ngày giao hàng Shopee
Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhấn nút “Đã nhận được hàng”. Một khi bạn đã xác nhận nhận hàng, việc đổi trả/hoàn tiền sẽ trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để thỏa thuận giải quyết vấn đề.
Điều kiện đổi trả hàng Shopee
Các Lý Do Hợp Lệ Để Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:
- Chưa nhận được hàng
- Khác với mô tả
- Nhận sai hàng
- Thiếu hàng
- Hàng đã qua sử dụng
- Hàng giả/nhái
- Hàng lỗi, không hoạt động
- Bể, vỡ
Kiểm Tra Thời Điểm Đơn Hàng Giao Thành Công
Để kiểm tra thời điểm đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao, nhấn chọn đơn hàng cần xem. Đơn hàng giao thành công sẽ được cập nhật trạng thái thành “Đã giao hàng”.
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee kiểm tra đơn hàng thành công
Hướng Dẫn Tạo Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
Bước 1: Truy Cập Đơn Hàng
Vào mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao.
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee hướng dẫn kiểm tra đơn hàng đang giao
Bước 2: Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
Nhấn chọn đơn hàng bạn muốn trả hàng/hoàn tiền và nhấn nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền”.
Điều kiện đổi trả hàng Shopee
Bước 3: Cung Cấp Thông Tin
- Chọn lý do trả hàng.
- Cung cấp bằng chứng: ảnh chụp sản phẩm lỗi/sai/vỡ hoặc ảnh chụp màn hình đoạn chat với Người Bán.
- Điền thông tin chi tiết về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
- Cung cấp email để Shopee gửi phiếu trả hàng và thông báo.
Bước 4: Gửi Yêu Cầu
Nhấn nút “Hoàn thành” > “Đồng ý” để gửi yêu cầu.
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee bước cuối cùng chọn gửi khiếu nại
Người Bán có 2 ngày để phản hồi yêu cầu. Nếu không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được chấp nhận và bạn cần gửi trả hàng trong 6 ngày tiếp theo. Trong một số trường hợp, nếu Người Bán không phản hồi, Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho bạn.
Hướng Dẫn Gửi Trả Hàng
Bước 1: In Phiếu Trả Hàng
Sau khi Người Bán chấp nhận yêu cầu, Shopee sẽ gửi email hướng dẫn và phiếu trả hàng. Nếu không nhận được email hoặc không muốn in phiếu, bạn có thể tự tạo phiếu trả hàng (viết tay hoặc in) với đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, mã yêu cầu trả hàng, thông tin Người Mua, địa chỉ trả hàng của Người Bán.
Hướng dẫn đổi trả Shopee hướng dẫn in phiếu đổi trả hàng
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee thông tin gửi hàng đổi trả cho shop
Bước 2: Đóng Gói Hàng Hoàn Trả
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, sử dụng mút xốp nếu cần, và dán phiếu trả hàng bên ngoài gói hàng.
Bước 3: Giao Hàng Cho Đơn Vị Vận Chuyển
Mang hàng ra đơn vị vận chuyển gần nhất (Giao hàng nhanh, Vietel Post, Giao hàng Tiết kiệm, VNPost) và giữ lại hóa đơn gửi hàng. Nên chọn gói chuyển phát thông thường, tránh các dịch vụ phụ thu.
Bước 4: Điền Thông Tin Vận Chuyển Trên Ứng Dụng
Trên ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển”. Cung cấp tên nhà vận chuyển và mã vận đơn.
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee đăng tải hình ảnh hóa đơn
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee hóa đơn gửi hàng và mã vận đơn
Quy Trình Hoàn Tiền Trên Shopee
Shopee sẽ hoàn tiền sau khi Người Bán xác nhận đã nhận được hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán:
| Hình thức thanh toán | Cách thức hoàn tiền | Lưu ý |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Ví Shopee | Ví Shopee | 3-5 ngày làm việc |
| Thẻ Tín dụng/Ghi nợ (ATM) | Thẻ Tín dụng/Ghi nợ | 7-16 ngày làm việc |
Giáo sư Nguyễn Lân Dũng là một nhà khoa học tiêu biểu của Việt Nam trong lĩnh vực vi sinh vật học, với hơn nửa thế kỷ gắn bó với công tác giảng dạy và nghiên cứu (). Ông sinh trưởng trong một gia đình có truyền thống hiếu học, là con trai của Nhà giáo Nhân dân Nguyễn Lân. Trong suốt sự nghiệp, Giáo sư đã đảm nhận nhiều vai trò quan trọng như Chủ tịch Hội các ngành Sinh học Việt Nam, Đại biểu Quốc hội và được vinh danh với danh hiệu Nhà giáo Nhân dân vào năm 2010.