80% doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng chính của mình. Đây có thể không phải là trường hợp cho tất cả, nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp ngày nay, nguyên tắc này vẫn còn đúng.
Những “khách hàng chính” này thường chiếm phần lớn tổng doanh thu của công ty. Do đó, điều rất quan trọng là các nhà quản lý tài khoản chính đóng vai trò thúc đẩy và duy trì mối quan hệ bền vững với các khách hàng này, do đó ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận và khả năng lâu dài của doanh nghiệp.
Các nhà quản lý tài khoản chính là người đứng đầu bộ phận quản lý tài khoản chính, những người chịu trách nhiệm quản lý và duy trì mối quan hệ với các khách hàng chính của công ty.
Tài khoản quan trọng này là khả năng thực hiện các dự án ngân sách lớn tạo ra lợi nhuận đáng kể cho tổ chức. Các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò trong việc giúp công ty duy trì hình ảnh thương hiệu của mình, cải thiện doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
>>
Trình quản lý tài khoản chính là một vị trí phổ biến trong doanh nghiệp, ở cấp quản lý cỡ trung bình. Vị trí này đặc biệt quan trọng trong lợi nhuận và giữ cho doanh nghiệp bền vững.
Vai trò quan trọng nhất của các tài khoản quan trọng là quản lý giao tiếp, tối ưu hóa các quy trình để giữ cho khách hàng hài lòng nhất có thể, để giữ lại các tài khoản quan trọng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ.
Khách hàng hiện tại có nhiều khả năng mua và chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới. Đồng thời, việc giữ chân khách hàng quan trọng cũng sẽ giúp duy trì lợi nhuận doanh thu và cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Do đó, các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò trong việc tìm kiếm các khách hàng quan trọng để đàm phán, thuyết phục, ký hợp đồng và thúc đẩy các mối quan hệ của họ. Ngoài ra, các nhà quản lý tài khoản chính cũng chịu trách nhiệm quản lý cấp dưới để đảm bảo họ đạt được KPI mà họ cung cấp cho khách hàng của họ một cách hiệu quả nhất.
Trên thực tế, các nhà quản lý tài khoản chính cần giải quyết nhiều công việc hơn và bản chất của công việc đôi khi đòi hỏi họ phải làm việc ngoài giờ hành chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một số tác vụ chính của người quản lý tài khoản chính, chẳng hạn như:
Là một người phải phát triển các kế hoạch, hỗ trợ các bộ phận khác và đánh giá tiến độ dự án, người quản lý tài khoản quan trọng cần phải có – kiến thức tiếp thị chuyên sâu để có thể nhanh chóng đăng các nhận xét chính xác và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả của dự án.
Ngoài ra, họ cần kiến thức tiếp thị để phân tích các đối thủ cạnh tranh, giá cả và quản lý sản phẩm để hiểu cạnh tranh trên thị trường và cung cấp các ý tưởng và chiến lược phù hợp để đạt được KPI dự án.
Công việc là cụ thể, vì vậy nhà tuyển dụng cũng thường xác định các ứng viên ở vị trí có kinh nghiệm trong ngành tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu công việc.
>> Tài liệu tham khảo: Các khóa học tiếp thị kỹ thuật số
Khả năng kiểm soát ngân sách hoạt động cũng rất quan trọng đối với các nhà quản lý tài khoản chính. Các khách hàng quan trọng của doanh nghiệp luôn cần phải chuyên nghiệp và thận trọng, vì vậy các chi phí bên ngoài ngân sách có thể khiến họ không thoải mái và thậm chí không đồng ý với các chi phí bổ sung.
Do đó, các nhà quản lý tài khoản chính cần luôn tìm kiếm các biện pháp để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận của công ty họ.
Không cần phải biết nhiều ngôn ngữ nước ngoài, nhưng tài khoản khóa thấp nhất đòi hỏi ít nhất là tiếng Anh. Bởi vì trong thực tế, họ có thể cần phải làm việc với các khách hàng quốc tế quan trọng, thành thạo tiếng Anh có thể giúp họ dễ dàng truyền đạt thông tin chính xác và hiệu quả và hiểu nhu cầu của họ để phát triển các chiến lược phù hợp.
Là đại diện của một doanh nghiệp đàm phán với một khách hàng quan trọng, khả năng giao tiếp và thuyết phục các nhà quản lý tài khoản chính là rất quan trọng để đảm bảo rằng các tài khoản quan trọng của Hồi giáo được đưa đến doanh nghiệp của họ và đảm bảo mối quan hệ tốt với họ.
Ngoài việc có chuyên môn để đàm phán, giao tiếp lành nghề sẽ giúp các nhà quản lý tài khoản chính đàm phán, trao quyền cho khách hàng tin tưởng và giao phó các dự án cho công ty.
Đặc biệt là khi có xung đột về giá cả, chất lượng hoặc điều khoản hợp đồng, người quản lý tài khoản quan trọng cần biết cách nói chuyện để làm dịu khách hàng, hiểu vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp để giải quyết nhanh chóng.
>> Tài liệu tham khảo:
Các nhà quản lý tài khoản chính làm việc với nhiều bộ phận/phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp, vì vậy lãnh đạo xuất sắc sẽ giúp họ làm việc chặt chẽ và linh hoạt hơn.
Đồng thời, các kỹ năng lãnh đạo cũng có thể giúp các nhà quản lý tài khoản chính lãnh đạo các bộ phận của họ thực hiện tốt dự án, thiết lập và phát triển một môi trường làm việc tích cực, với nhiều động lực, giữ chân tài năng để giữ và đi cùng họ trong các dự án khó khăn sắp tới.
Ngoài ra, họ đóng vai trò là nhà lãnh đạo trong việc giải quyết vấn đề và tìm kiếm các giải pháp để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Các nhà quản lý tài khoản chính cần thể hiện sự tự tin, tầm nhìn và khả năng giải quyết các vấn đề tuyệt vời để có được sự tin tưởng và tôn trọng khách hàng của họ.
>> Tài liệu tham khảo: Chương trình lãnh đạo SLII® của Blanchard
Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, những thách thức thu hút thị phần và nhu cầu tìm kiếm khách hàng quan trọng và tiềm năng cho các doanh nghiệp ngày nay, các nhà quản lý tài khoản chính được yêu cầu phải chịu được công việc áp lực cao.
Các nhà quản lý tài khoản chính đóng một vai trò rất lớn trong việc mang lại doanh thu và sự hiện diện bền vững của doanh nghiệp, đòi hỏi sự bình tĩnh, kiên nhẫn và linh hoạt trong các vấn đề khẩn cấp, và khuyến khích và hỗ trợ cấp dưới của họ trong nỗ lực vượt qua các giai đoạn công việc khó khăn.
>> Tài liệu tham khảo: Khóa học này tạo ra động lực cho nhân viên
Kỹ năng quản lý thời gian
Khả năng tư duy phê phán
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý
Kỹ năng lập kế hoạch
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng nói
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng nghe
1. Ngoài tiếp thị của đại lý, những doanh nghiệp khác có thể làm việc tài khoản nào làm việc?
Ngoài kinh doanh cơ quan tiếp thị, các nhà quản lý tài khoản lớn cũng rất phổ biến trong các công ty B2B.
Trong kinh doanh sản xuất, người quản lý tài khoản chính sẽ quản lý khách hàng quan trọng. Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện tại.
Trong các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, phần mềm, … Trình quản lý tài khoản chính sẽ quản lý các tài khoản khách hàng quan trọng, tư vấn và giải thích các dịch vụ của công ty và cung cấp giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.
Trong các ngành công nghiệp khác như bất động sản, tài chính và bảo hiểm, người quản lý tài khoản chính cũng là một vị trí quan trọng để quản lý các khách hàng quan trọng, thúc đẩy và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
2. Kiến thức để học để trở thành người quản lý tài khoản chính là gì?
Để trở thành người quản lý tài khoản quan trọng, hãy học kinh tế như quảng cáo, kinh doanh, bán hàng, tiếp thị, tiếp thị kỹ thuật số, PR, tổ chức truyền thông, … cố gắng tích lũy kinh nghiệm để thoát khỏi chiến tranh từ các dự án trong tài khoản của bạn và từ từ leo lên vị trí quản lý.
Người quản lý tài khoản chính chắc chắn không thể hoàn thành nhiệm vụ mà không đến gần các bộ phận/bộ phận khác. Do đó, một khi hợp đồng với khách hàng được hoàn thành và nhận được yêu cầu, người quản lý tài khoản chính cần chia sẻ và trình bày thông tin rõ ràng trong quá trình thực hiện dự án và liên tục trao đổi nó với các phần khác để đảm bảo tiến trình và hiệu quả của công việc.
>> Tài liệu tham khảo: Chương trình đào tạo lãnh đạo và quản lý cho trường doanh nhân tốc độ
Nguồn: https://www.ckconitsha.com/vn/ Tác giả: Nguyễn Lân dũng
Giáo sư Nguyễn Lân Dũng là một nhà khoa học tiêu biểu của Việt Nam trong lĩnh vực vi sinh vật học, với hơn nửa thế kỷ gắn bó với công tác giảng dạy và nghiên cứu (). Ông sinh trưởng trong một gia đình có truyền thống hiếu học, là con trai của Nhà giáo Nhân dân Nguyễn Lân. Trong suốt sự nghiệp, Giáo sư đã đảm nhận nhiều vai trò quan trọng như Chủ tịch Hội các ngành Sinh học Việt Nam, Đại biểu Quốc hội và được vinh danh với danh hiệu Nhà giáo Nhân dân vào năm 2010.
Chiếc hũ thần diệu là một trong những truyện cổ tích nổi bật của Việt…
Anh và em gái cùng nhau bước vào thế giới cổ tích đầy màu sắc.…
Phương pháp dạy trẻ học toán sớm hiệu quả nhất năm 2025Giúp con bạn có…
Kỹ Năng Dạy Trẻ Kể Chuyện: Hướng Dẫn Chi Tiết Năm 2025Phát triển khả năng…
Dạy Trẻ Dán Ngôi Nhà: Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Cha Mẹ Năm 2025Giúp con…
Tiểu sử nhà thơ Quang Dũng bao gồm đầy đủ thông tin về cuộc đời, sự…
This website uses cookies.